Kako naručiti i platiti pouzećem u BiH

Naručuje se preko kratkog obrasca na našoj stranici proizvoda, a plaća se kuriru kad paket stigne. To se zove plaćanje pouzećem i ne traži ni karticu ni uplatu unaprijed. Upišete ime i prezime uz broj telefona, a adresu za dostavu kažete u pozivu kojim prodavac potvrđuje narudžbu. Kurir paket obično donese za 1 do 2 radna dana.

Moja Herba ne prodaje proizvode. Kad kliknete „Naručite pouzećem”, naš server narudžbu odmah šalje službenom prodavcu Limited Charm preko partnerske mreže MonadLead. Za potvrđenu narudžbu dobijamo proviziju, a cijena za vas ostaje ista. Detalje smo opisali na stranici kako zarađujemo od partnerskih linkova.

Kako naručiti uz plaćanje pouzećem: pet koraka

S vaše strane to traje par minuta. Ostalo je čekanje na telefon i na kurira.

1. Na stranici proizvoda kod nas pročitajte sastav i kome proizvod nije namijenjen. Ako pijete lijekove, prije narudžbe pročitajte i našu zdravstvenu napomenu o dodacima prehrani. Sve proizvode o kojima pišemo imate na stranici svi proizvodi sa sastavom i upozorenjima.
2. Obrazac je na vrhu stranice proizvoda, a ponovljen je i pri dnu. Upišite ime i prezime, pa broj telefona iz BiH na koji ste dostupni narednih dana. Predbroj +387 već stoji ispred polja. Adresu i email obrazac ne traži, a kartica i avans ne trebaju.
3. Kliknite „Naručite pouzećem”. Narudžba tada odmah ide prodavcu, a vama se otvara stranica sa zahvalom.
4. Pozivni centar prodavca vas nazove da potvrdi adresu za dostavu i broj pakovanja. Javite se i na nepoznat broj, jer su to često baš oni.
5. Paket obično stiže za 1 do 2 radna dana, a iznos koji ste potvrdili u razgovoru plaćate kuriru kad vam ga preda.

Smijete li u pozivu za potvrdu reći da je jedno pakovanje dosta?

Smijete, i to je sasvim normalan odgovor. U pozivu prodavac uzima adresu za dostavu i provjerava iznos, a često tada ponudi i više pakovanja. Ako ste htjeli jedno, recite da vam je jedno dovoljno i da ostajete pri tome.

Osoba koja zove radi za prodavca, ne za Moju Herbu. Zakon o zaštiti potrošača u BiH predviđa da trgovac na početku takvog razgovora kaže ko je i zašto zove, pa slobodno pitajte s kim razgovarate.

Kupci se u komentarima na internetu često žale baš na ove pozive, kad im se nudi više kutija nego što su naručili. Tri pakovanja mogu imati smisla ako proizvod već koristite i znate da vam prija. Kod čajeva sa senom, kao što su Go Slim i Easy Slim, to ne važi, jer se bez savjeta ljekara ne piju duže od sedmice. Za prvu probu je jedno sasvim dovoljno, jer tek poslije njega znate da li vam proizvod odgovara.

Taj razgovor je i najlakši trenutak da odustanete. Recite da narudžbu više ne želite i paket neće ni krenuti. Ako ste poziv propustili, nazovite prodavca sami na broj iz dijela o reklamacijama niže na ovoj stranici, jer bez tog razgovora prodavac nema adresu za dostavu.

Koliko traje dostava pouzećem u BiH

Paket stiže za 1 do 2 radna dana od potvrde narudžbe, a prodavac na svojoj stranici navodi rok od oko 48 sati. Dostava je prema istoj stranici u oktobru 2026. bila 0 KM.

Na stranici prodavca nismo našli posebne uslove po gradovima, pa bi isti način plaćanja i okvirni rok trebali važiti za Sarajevo, Banju Luku, Tuzlu, Mostar i Zenicu, kao i za manja mjesta. Ako živite u nekom zabačenijem selu, pitajte u pozivu za potvrdu koliko će paket putovati.

Rok se računa u radnim danima. Narudžba potvrđena u petak poslijepodne zato najčešće stigne tek početkom sljedeće sedmice, a praznici ga mogu još malo produžiti. Ako paketa nema ni trećeg radnog dana, nazovite prodavca i pitajte gdje je zapeo.

Šta ako niste kod kuće kad dođe kurir

Dogovorite s kurirom drugo vrijeme ili ostavite novac nekom od ukućana da preuzme paket. Kurir prije dolaska uglavnom zove broj iz narudžbe, pa se to lako dogovori telefonom.

Koliko puta kurir pokušava dostavu i koliko dugo čuva paket, zavisi od kurirske službe s kojom prodavac radi. To ne znamo za svaki slučaj, pa je najbolje da odmah pozovete prodavca i dogovorite novu dostavu.

Ako radite van kuće, u pozivu za potvrdu dajte adresu na kojoj vas kurir može zateći, recimo radnu. Može i komšinica koja je stalno kod kuće, samo joj prije toga ostavite tačan iznos i zahvalite se kafom.

Plaćanje pouzećem: šta se dešava na vratima

Plaćanje pouzećem znači da novac dajete kuriru tek kad vam preda paket. Prodavac na svojoj stranici piše da kuriru plaćate kad vidite i potvrdite proizvod.

Iznos treba biti isti kao onaj koji ste čuli u pozivu za potvrdu. Ako se razlikuje, pitajte kurira na šta se odnosi, a ako ste i dalje u nedoumici, nazovite prodavca prije nego što platite. Pripremite novac u gotovini, po mogućnosti bez kusura, jer ne znamo da li kurir na vašoj adresi može primiti karticu.

Papire koje dobijete uz paket sačuvajte. Trebaju vam ako kasnije budete imali reklamaciju ili odlučite vratiti proizvod.

Odbijanje paketa i pravo na odustajanje od kupovine

Paket možete odbiti na vratima i tada kuriru ništa ne plaćate, a paket se vraća prodavcu. Ipak je pošteno, a i vama jednostavnije, javiti prodavcu čim se predomislite, prije nego što paket krene.

Ako ste paket preuzeli pa se predomislili, Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini kod kupovine na daljinu kupcu daje pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez troškova. Ako vam prodavac prije kupovine nije dao propisane podatke, rok za odustajanje je duži od uobičajenog. Tačan postupak piše u uslovima prodaje na stranici limitedcharm.com/ba/pravilnik, gdje su navedeni i podaci o firmi prodavca.

Prije nego što bilo šta pošaljete nazad, nazovite prodavca i dogovorite povrat. Posebno pitajte šta važi za otvorena pakovanja čaja ili kreme. Zapišite datum razgovora i ime osobe s kojom ste razgovarali. To dobro dođe ako kasnije bude nesporazuma.

Reklamacije i kontakt prodavca

Reklamacije i sva pitanja o paketu idu prodavcu, jer on prodaje i šalje proizvod. Prema stranici prodavca u oktobru 2026. godine, Limited Charm u BiH možete dobiti na broj +387 62 911 183, svaki dan od 9 do 17 sati. Adresa navedena na njihovoj stranici je Hadžiabdinica 15, 71000 Sarajevo. Prije poziva provjerite podatke na stranici prodavca, jer se mogu promijeniti.

Šta vam treba	Kome se javiti
Promjena adrese ili broja pakovanja	Prodavcu, najlakše u pozivu za potvrdu
Gdje je paket i kada stiže	Prodavcu ili kuriru koji vas nazove
Oštećen paket ili pogrešan proizvod	Prodavcu, uz papire iz paketa
Povrat proizvoda i novca	Prodavcu, prema uslovima prodaje
Greška ili zastario podatak u našem tekstu	Nama, na kontakt@mojaherba.com

Mi narudžbu ne možemo otkazati ni promijeniti. Ako vam se prodavac ne javlja, pišite nam preko stranice za kontakt i pitanja. Ne možemo riješiti narudžbu umjesto njega, ali takve poruke uzimamo u obzir kad pišemo o proizvodima. Podatke o firmi koja prodaje proizvode sakupili smo na stranici Limited Charm: ko stoji iza proizvoda i kontakt.

Česta pitanja o narudžbi i dostavi pouzećem

Koliko košta narudžba pouzećem u BiH?

Kod prodavca je u oktobru 2026. jedno pakovanje 55 KM, a tri pakovanja 100 KM. Dostava je 0 KM, pa kuriru plaćate samo iznos za proizvode. Cijene određuje prodavac i mogu se promijeniti, zato iznos još jednom provjerite u pozivu za potvrdu.

Moram li platiti unaprijed ili karticom?

Ne morate. Kod plaćanja pouzećem nema avansa ni plaćanja karticom na internetu, novac dajete kuriru kad preuzmete paket.

U koje vrijeme zovu da potvrde narudžbu?

Pozivni centar prodavca radi svaki dan. Radnim danima zovu okvirno od 8 do 22 sata, a vikendom od 9 do 22 sata, pa poziv može stići i uveče. Broj s kojeg zovu može vam biti nepoznat.

Mogu li naručiti za roditelje u drugom gradu?

Možete. U obrazac upišite ime i prezime osobe koja će preuzeti paket i njen broj telefona, jer taj broj zovu i pozivni centar i kurir. Unaprijed joj javite da očekuje poziv u kojem će dati adresu i da smije reći da je jedno pakovanje dosta. Dogovorite i ko plaća kuriru. Ako roditelji piju lijekove za pritisak ili šećer, neka prije prve šolje ili kapi pitaju svog ljekara ili farmaceuta.

Šta ako dobijem poziv za narudžbu koju ne prepoznajem?

Recite odmah da niste naručili i zamolite da se narudžba poništi. Ako paket ipak stigne, odbijte ga na vratima i ništa ne plaćate. Ovakve pozive kupci ponekad spominju u komentarima na internetu, pa se ne ustručavajte reći „ne”.

Mogu li otkazati narudžbu prije nego što paket stigne?

Da. Najlakše je to reći u pozivu za potvrdu, pa paket ni ne krene. Ako je paket već poslan, nazovite prodavca, a ako to ne uspije, paket odbijte kad ga kurir donese.

Da li Moja Herba čuva moje podatke iz obrasca?

U pravilu ne čuva. Obrazac jeste na našoj stranici, ali naš server vaše ime i prezime s brojem telefona odmah prosljeđuje partnerskoj mreži MonadLead i prodavcu, zajedno s IP adresom i tehničkim oznakama bez ličnih podataka. Narudžba kod nas ostaje samo ako je zbog greške kod mreže ne uspijemo poslati, i to najviše 7 dana, dok je ne pošaljemo ponovo. Ako je uključena zaštita od ponovljenih narudžbi, najduže 24 sata ostaju još nečitljivi otisci (hash) broja telefona i IP adrese. Šta tačno ide uz narudžbu i zašto, piše u politici privatnosti i podacima iz obrasca.